Q. 購入には会員登録が必要ですか？

A. メルクルディでは、すべてのお客様に会員登録をお願いしております。
初回のご注文時に入力されたメールアドレスをもとに、自動的に会員登録が行われます。

そのため、２回目以降に同じメールアドレスでご注文いただく際は、
「登録済みのアドレスです」と表示される場合があります。

その場合は、マイページまたはご注文画面のログイン欄からログインをお願いします。
初回ご注文時に送信されたメール「MERCREDIアカウントが作成されました」内のURLより、任意のパスワードを登録することでログイン可能になります。

※メールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。

Q. 支払い方法は何がありますか？

A. お支払いはクレジットカード決済、銀行振込、コンビニ決済がご利用いただけます。

Q. 領収書の発行はできますか？

A. マイページへのログイン後、ご注文情報からダウンロードしていただけます。

Q. 注文から発送までどのくらいかかりますか？

A. ご注文確定（もしくはご入金確認）後1〜3営業日以内に発送いたします。

ただし、ご注文の混雑状況により、ご注文から発送まで1〜2週間ほどお時間をいただく場合がございます

Q.クッキー型の素材は何ですか？

A. クッキー型はポリ乳酸(PLA)を使用しており、食品衛生法適合試験も実施しております。

Q.食洗機で洗えますか？

A. クッキー型の耐熱温度は60度のため、食洗機はご使用いただけません。

お湯につけた状態で圧力を加えると変形の可能性もございますので、水もしくはぬるま湯で洗浄してください。

お手入れの方法はこちらからご確認いただけます→https://mercredi-cookies.com/column-cp/c002/

Q.型のサイズや仕様を変更できますか？

A. 型のデザインや仕様、サイズの変更は承っておりません。

「小さめサイズも欲しい」などのリクエストは常時受け付けておりますので、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
※リクエストは必ずお作りできるものではございません

Q.商用利用は可能ですか？

A. 当店のクッキー型を使って制作した焼菓子や作品の販売・有料ワークショップでの使用は可能です。
下記の条件をお守りください。

◇ OK（できること）
・当店の型で作ったお菓子・作品の販売（
・有料レッスン・ワークショップでの使用

◇ NG（禁止事項）
・型そのもの・3Dデータ・図案の転売／配布／複製
・当店オリジナル意匠の二次配布用テンプレート化や別製品への流用
・当店キャラクター名の使用（例：「ロッツのクッキー」等の名称・商品名・広告文での表記）
・当店ロゴ・ブランド名を公認・提携のように誤認させる表示
・当店デザインの商標登録・意匠登録などの専有化

◇ ご留意事項
・法令（食品表示・衛生・景表法ほか）および各プラットフォーム規約を遵守してください。
・大量生産（OEM）や小売卸、企業タイアップ等の規模の大きい商用利用は、事前にご相談ください。

Q.届いた商品に不具合があった場合は？

A. 「誤った商品が届いた」「破損している」等ございましたら、お問い合わせフォームよりその旨をご連絡ください。
直ちに新しい商品の発送等、対応させていただきます。

Q.返品・交換は可能ですか？

A. 原則としてお客様都合での返品・キャンセルは承りかねます。